よくある質問

商品ご購入の際のよくある質問等、
お客さまからのお問い合わせが多い質問を掲載しております。

おせち料理について

盛り付けされた状態ですか?
おせち料理は盛り付けされた状態でお届けされますので、袋を開けて盛り付ける手間がかかりません。
運送会社はどこですか?(冷凍?冷蔵?)
ヤマト運輸で冷蔵便でお届けいたします。
どこで製造されていますか?
北海道恵庭市の自社工場で製造し、発送しています。

ご注文後の確認

注文後、システムからの確認のメールが来ないのですが…。
弊社ではお客様が「注文」ボタンを押した後に、ご指定のメールアドレスにご注文内容の確認メールを送信して
おります。時間としては1~5分程度でメールが送信されますが、サーバー等の問題で多少時間の掛かる場合も
ございます。
数時間経ってもシステムからのメールが届かない場合は下記メールアドレスまでお問い合わせください。
oseti@oseti.jp

◆複数のメールアドレスをお持ちのお客さまの中では、ご注文時のメールアドレスを勘違いされていらっしゃる方も
多いようですので、複数のアドレスをお持ちのお客様は別のメールアドレスも確認頂きますようお願いいたします。

◆迷惑メール設定をされている場合。
少数ですが、送信しましたメールが迷惑メールとして扱われ、気づかなかったという連絡も頂いております。
迷惑メール設定をされている場合は「迷惑メール」フォルダの確認もお願いします。
(迷惑メールの解除もあわせてお願いします)

◆メールアドレスのタイプミス等でご注文は頂いていて、お客様にメールが届かないというケースも多く見受けられ
ます。よくあるタイプミスの例としては以下のような物があります。

tarou@○○○○.tonden.co.jp → ○の部分の入力間違いや入力漏れ
tarou@blue,tonden,co,jp → 「.」を「,」で入力
tarou@blue.tonden.co.jp→ 全角で入力。
○○○○@blue.tonden.co.jp→ ○の部分の綴り間違い

「,」と「.」の間違いや「半角」と「全角」の間違い等はこちらでアドレスを修正して再送信をすることができますが、
一番下のように綴りそのものが違っている場合はメールを誤送信してしまう可能性もありますので、
直接お客様へお電話をしてアドレスなどの確認をさせていただいております。
お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、下記メールアドレスまでお問い合わせください
oseti@oseti.jp

お客さまのご使用になられているパソコンのメーラーの設定で『迷惑メール』の受信設定等をされている場合、
弊社からのメールも『迷惑メール』扱いで受信されている場合もあるようです。
その場合はメーラーのゴミ箱等をご確認ください。

※アドレスの間違いでメールが送信されない件については確認のお電話は致しません。
メールアドレスをお知らせ頂きたい旨の文章をご注文控えに同封して郵送いたしますので、改めてメールアドレスを
お知らせください。
重複して注文してしまいました。
ご注文の一件ごとに、『おせち料理ご注文受付自動返信メール』という件名のメールをで送信させていただいております。
どの『ご注文番号』の注文を正式注文とするかを下記メールアドレスまでご連絡ください。
お客様からのご連絡がない場合は弊社からメールまたは電話でご連絡いたします。
oseti@oseti.jp

商品の到着について

到着時間を知りたい。
申し訳ありませんが、おせち料理は配達時間の指定を承っておりません。
商品発送時に『おせち料理発送のお知らせ』という件名のメールをお送りさせていただいております。
その中に「ヤマト運輸荷物問い合せ番号」を併記させていただいたおりますので、ご面倒ですがヤマト運輸のサイトから 営業所をお調べいただき、お問い合わせください。
(お問い合わせ時に、各営業所でお届け時間を指定することも可能です)
お問い合せ方法等よくわからないという場合には下記メールアドレスまでお問い合わせください。
oseti@oseti.jp
商品が届かない。
注文が受理されているかどうか分からない場合
弊社でご注文を正式に受理した段階で『おせち料理ご注文承りました』という件名のメールを送信させていただいており ます。そちらのメールが受信されているかをまずご確認ください。
万が一、メールが受信されていない場合は、ご注文が受理されていない可能性があります。
誠にお手数ですが、注文時のお客様のお名前、お電話番号を下記メールアドレスまでご連絡ください。
oseti@oseti.jp
お届け日を変更したい。
おせち料理到着ご指定日の1週間前までにご連絡いただければ、変更いたしますので、送信したメールに返信いただくか、
下記メールアドレスにお問い合わせください。
日にちが無い場合等は個別にお問い合わせください。(ご要望にお応え出来ない場合もございます)
oseti@oseti.jp

返品・交換について

商品が到着したが、返品・交換したい。
返品・交換については「通信販売法に基づく表記」ページの下部にあります「返品・交換について」をご覧ください。

ご注文後のお支払い・請求関連

コンビニ・ゆうちょ銀行の払込票に別会社が表記されているのですが。
代金回収は代行会社に委託しておりますので、払込票には「三菱UFJファクター 収納代行センター」と
記載されております。
コンビニで払おうとしたら期限が切れていると言われたのですが…。
コンビニでの払込は払込票の発送日から10日以内の期限があります。
(お客様のお手元に到着してから7日間を払い込み期間としています)
コンビニでお支払いいただく場合はご面倒ですが、お問い合わせから「払込票の再発行」をご依頼ください。

※払込票は「郵便局・ゆうちょ銀行」での払込票も兼ねていますので「郵便局・ゆうちょ銀行」でも払込が可能です。
(「郵便局・ゆうちょ銀行」の場合は期限に関係なくお支払いいただけます)
商品キャンセル等によるカード決済の取り消しについて。
弊社にて、お支払い方法をカード決済でご選択のお客様にはカード決済完了分の取消処理をさせていただいておりますが、 各カード会社の締め日を過ぎてから取消処理をしても、いったん、引き落としがかかる可能性がございます。
その場合はさらに翌月のご請求時に返金されるかと存じますが、お問い合わせ等は直接、ご使用になられたカード会社へ ご連絡ください。
(弊社ではカード決済の場合、お客様は直接、カード会社へ決済手続きをしている為、お客様のご使用になられたカード 会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。)
クレジットカード決済を選びましたが、どうしても決済ができません。
クレジットカード決済については画面上で直接カード会社と手続きをしていますので決済についての詳細は解りかねます。
何度入力してもエラーが出る場合には、直接ご利用になられているカード会社へお問合せください。
コンビニ・ゆうちょ銀行の払込票を無くしてしまいました。
再発行等のお問い合わせは下記メールアドレスまでご連絡ください。
oseti@oseti.jp
カード決済の情報はショップ側も取得しているのですか?
カード情報は店側では取得しておりませんのでご安心ください。
店側に送信される情報は「ご注文内容」「注文者情報」「お届け先情報」等ご注文に必要な情報のみです。
カード情報はお客様とカード会社の間でのみ使われます。

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